近期，医保北京医保参保人员在医保公服平台进行实名认证时提示“参保人手机号码不存在，平台请联系参保单位或社保所补充参保人手机号”，实名时提示参手机市医保局日前给出相关解决办法。认证

市医保局介绍，保人不存步骤参保人员在北京医保公共服务平台进行实名认证时出现上述提示是号码因为在办理参保登记时未采集参保人员手机号码或采集的手机号码错误，导致无法通过实名认证。官方

参保职工可通过以下步骤解决上述问题：首先，解决下载北京通app，医保使用手机号码接收短信验证码登录，平台完成人脸识别认证；其次，实名时提示参手机访问北京市社会保险网上服务平台http://rsj.beijing.gov.cn/csibiz，认证通过“职工个人业务”的保人不存步骤登录入口访问北京市统一身份认证平台，使用相同的号码手机号码重新接收短信登录进入北京市社会保险网上申报系统；再进入北京市社会保险网上申报系统，选择“申报业务管理”模块下的官方“参保人变更个人（社会保障卡）信息”功能，修改“五险共有项信息”中的“参保人手机号码”字段；最后参保人手机号码修改成功后次日，访问北京医保公共服务平台https：//fw.ybj.beijing.gov.cn/hallEnter/#/index，完成个人用户注册和实名认证。

此外，参保职工也可通过参保单位，退休人员通过社保所向经办机构申报完成手机号码的补充或修改，参保单位也可通过“北京市社会保险网上服务平台”办理。在完成手机号码维护后次日，参保人员重新登录北京医保公共服务平台进行实名认证。